Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de atendimento ao consumidor

Política de Troca,
Devolução e Reembolso

A Ótica Vila Sônia utiliza tecnologia de ponta para a fabricação e preparação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, buscando proporcionar ao cliente uma negociação eficaz, ágil e, principalmente, satisfatória.

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Solicitação de troca ou devolução

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, poderá ser encaminhado a você um formulário para preenchimento e envio juntamente com a(s) peça(s).

O produto devolvido sem o formulário solicitado e/ou sem a comunicação prévia ao SAC poderá ser reenviado ao cliente, pois a identificação prévia é necessária para o correto processamento da solicitação.

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Lentes confeccionadas com prescrição

Em caso de lentes confeccionadas de forma personalizada a partir de prescrição médica ou receita apresentada pelo cliente, o pedido possui características individualizadas, incluindo graduação, medidas e especificações próprias.

Por essa razão, cancelamentos ou devoluções de lentes já confeccionadas poderão estar sujeitos a análise específica, respeitando-se sempre os direitos assegurados pela legislação aplicável.

As lentes poderão ser reparadas, refeitas ou substituídas quando for constatado defeito de fabricação ou quando houver cobertura prevista pela garantia do fabricante.

Em situações de alteração de prescrição, algumas marcas e fabricantes oferecem condições específicas de garantia ou refação dentro de seus respectivos prazos e critérios.

Importante: as condições podem variar de acordo com o fabricante das lentes, o produto adquirido e a garantia comercial disponibilizada. Caso tenha alguma dúvida, consulte previamente a Ótica Vila Sônia.

ATENÇÃO Para efetuar o processo de troca pelo ambiente da loja virtual, quando esse recurso estiver disponível para o pedido, poderá ser necessário estar logado na conta utilizada no momento da compra.

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Devolução por arrependimento ou desistência

Caso o consumidor exerça o direito de arrependimento em uma contratação realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, deverá observar o prazo previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

dias Prazo previsto pelo Art. 49 do CDC, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, nas hipóteses abrangidas pela legislação.

Para facilitar o processo, recomendamos que o cliente comunique a Ótica Vila Sônia dentro do prazo e siga as orientações fornecidas para postagem, coleta ou entrega do produto.

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Condições para devolução

Para organização e análise do procedimento de devolução, deverão ser observadas as condições aplicáveis ao produto e à modalidade da solicitação.

Sempre que possível, o produto deverá estar conservado e sem danos decorrentes de uso inadequado.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente em sua embalagem original.
Deverão acompanhar o produto, quando aplicáveis, nota fiscal, etiquetas e tags com código de referência.
Todos os acessórios enviados juntamente com o produto deverão ser devolvidos.
O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela Ótica Vila Sônia durante o processo.

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Informações na nota fiscal

Ao efetuar o processo de devolução, quando a nota fiscal física acompanhar o produto e esse procedimento for solicitado, o cliente deverá informar no verso da nota fiscal o motivo da recusa ou devolução.

Também poderão ser solicitados o nome de quem está realizando a devolução, CPF e a respectiva data da devolução, para que o pedido possa ser corretamente identificado e processado.

LEI Nº 8.078/1990

Código de Defesa do Consumidor

Alguns dos principais dispositivos relacionados às situações abordadas nesta política.

Artigo 18

Vícios do produto

Trata da responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade ou quantidade dos produtos e prevê, nas condições estabelecidas em lei, as medidas que podem ser adotadas quando o problema não é sanado.

Artigo 26

Prazo para reclamação

Estabelece prazo de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias para produtos e serviços duráveis, em relação a vícios aparentes ou de fácil constatação. Nos vícios ocultos, aplicam-se as regras específicas previstas no próprio artigo.

Artigo 49

Direito de arrependimento

Prevê o direito de desistência no prazo de 7 dias quando a contratação de produtos ou serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, nas hipóteses previstas pela legislação.

Consulte o texto integral e atualizado do Código de Defesa do Consumidor.

Consultar legislação oficial ↗